Support interne IT : déployez un système de tickets efficace
Ce service permet d’implémenter un système de support interne IT basé sur la gestion de tickets. Il structure les demandes entrantes (incidents, accès, installations, etc.) dans une interface centralisée. Le traitement est optimisé grâce à des workflows configurables, un historique des actions et des notifications automatisées. Conçu pour les PME et grandes structures, ce système améliore la traçabilité, les délais de résolution et la satisfaction des utilisateurs internes. Il repose sur myFlow, un outil de support helpdesk adapté aux exigences B2B et à la gestion des tickets IT.
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Le délai de livraison dépend de la complexité de la demande et sera communiqué après analyse de votre besoin.
Informations attendues pour démarrer le travail
Liste des types de demandes IT les plus fréquentes
Processus internes existants (si documentés)
Outils utilisés en interne (messagerie, intranet, ERP)
Nombre d’utilisateurs à prendre en compte
Niveaux de validation requis (hiérarchie, direction, DSI...)
Responsables désignés pour chaque type de demande
Comment se passela production ?
En savoir plus
1
Analyse des besoins
Recueil des cas d’usage, évaluation des outils existants, identification des typologies de demandes
2
Configuration de l’outil
Création des formulaires, des rôles, des workflows, des niveaux de confidentialité et des validations
3
Intégration et formation
Mise en production de l’outil, test de scénarios, formation des utilisateurs internes
4
Recette et optimisation
Recette fonctionnelle, collecte de feedbacks utilisateurs, ajustements et validation finale
Pourquoi nous faire confiance ?
Notre méthode repose sur une interface opérationnelle et des processus conçus pour des services internes. myFlow centralise les projets, les fichiers, les demandes, les validations et les échanges sur une plateforme unique. Tous les partenaires ou membres internes peuvent collaborer sur une même interface, accessible sur desktop et mobile. Notre outil permet de structurer les demandes IT via des workflows, de notifier automatiquement les parties concernées, de protéger les données (NDA, historique, accès limités), et de documenter chaque intervention. Nous proposons un accompagnement opérationnel pour que votre support soit pleinement fonctionnel en quelques jours.
Ce que nous livrons
Outil personnalisé de gestion des tickets sur myFlow
Quand faut-il externaliser ce type d’automatisation à un freelance ou une agence ?
Dès que la volumétrie de tickets augmente, que les rôles se multiplient ou que plusieurs services sont impliqués, une intervention externe est recommandée. Elle permet de structurer les flux sans erreur, de gérer les droits, d’assurer une mise en conformité (RGPD, documentation) et de déployer l’outil dans des délais courts. C’est aussi un gain de temps précieux pour les équipes internes.
Pourquoi automatiser la gestion des tickets avec n8n dans un contexte non technique ?
L’automatisation via n8n permet de déclencher des actions (notifications, création de tâches, assignation) dès qu’un ticket est soumis, sans développement sur mesure. Cela simplifie l’implémentation dans des environnements non techniques, tout en conservant une flexibilité maximale. Les flux sont visuels, modifiables par un responsable opérationnel sans connaissance en code, ce qui réduit les coûts d’évolution.
Comment notre service de déploiement d’un système de tickets permet-il de structurer un flux de travail sans coder ?
Nous analysons les typologies de demandes et mettons en place un formulaire unique avec des champs conditionnels. Chaque soumission enclenche un workflow pré-configuré (validation, assignation, relance, statut). Tous ces éléments sont configurables via myFlow et ne requièrent aucun développement. Le résultat : une interface claire pour les utilisateurs et un suivi automatique pour les responsables IT.
Un outil de ticketing structure les demandes sous forme de tickets avec un suivi, des statuts et des rôles, contrairement à un simple échange par mail.
Un outil de ticketing structure les demandes sous forme de tickets avec un suivi, des statuts et des rôles, contrairement à un simple échange par mail.
Oui, des rapports d’activité peuvent être générés automatiquement selon vos critères.
C’est vous qui en parlez le mieux !
Plus d’avis de myFlow sur Google : 4,9/5 sur 30 avis
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myFlow est devenu indispensable à notre organisation. L’interface m’offre une visibilité instantanée sur l’avancement des projets, même en l’absence de mon équipe, ce qui me permet de faire avancer les choses sans perdre de temps. Mais ce n’est pas tout : en déléguant le sourcing et la gestion des prestataires à myFlow, je peux me concentrer sur des tâches stratégiques. Que ce soit pour du graphisme, du motion design ou des demandes urgentes comme trouver un vidéaste en trois jours, myFlow répond à nos besoins avec une efficacité remarquable.
Julie Martineau
Chargé de relation clients
Nous avions besoin d’optimiser notre présence sur YouTube pour améliorer notre SEO et toucher un public plus large. Cependant, les vidéos manquaient de structure et de cohérence, aussi bien sur le plan éditorial que graphique. Nous ne savions pas par où commencer pour rendre nos contenus plus visibles et engageants.
Camille
Responsable contenus digitaux
L’univers de la sécurité manquait d’un véritable outil pour fluidifier la coordination entre les entreprises, les agents, les organismes de formation et les formateurs. Avec myFlow, nous avons pu structurer notre identité visuelle et développer une plateforme efficace qui répond aux besoins spécifiques du secteur. Aujourd’hui, A.RES-DIRECT offre une solution centralisée qui simplifie la recherche de missions pour les agents, facilite le suivi des formations et diplômes, et permet aux entreprises de sélectionner des profils qualifiés en quelques clics.
Frédéric Calleja
Fondateur
Ma mission est de rendre la cybersécurité accessible aux TPE et PME. Je donne des conférences, des formations, et accompagne mes clients avec un réseau de partenaires spécialisés. Cependant, je manquais d’un moyen efficace pour suivre les services délivrés par ce réseau et prendre le relais avec des conseils personnalisés. Avec myFlow, j’ai trouvé une solution qui centralise toutes les informations, coordonne les acteurs de la cybersécurité, et me permet de proposer une approche sur mesure à mes clients. Désormais, je peux offrir un service complet et structuré, sans perdre de vue l’essentiel.
Stéphane Thorel
Dirigeant de Cybil et VirusCamp
Avec myFlow, nous avons structuré nos besoins techniques en diversifiant nos partenaires et en organisant nos interventions. Cet outil m’a permis de gagner en efficacité tout en évitant les erreurs courantes, comme s’appuyer sur un seul développeur. Aujourd’hui, je suis plus indépendant dans la gestion des prestataires et mes projets avancent de manière fluide.
Alexis Lepanot
Responsable Technique
Sans outil, nous étions limités dans notre développement. Gérer chaque projet, relancer les clients et conserver toutes les informations éparpillées prenait un temps précieux. J’ai testé différentes solutions, mais aucune ne me permettait de gagner réellement en productivité. Avec myFlow, tout a changé : je coordonne désormais facilement tous les acteurs de la chaîne, je centralise toutes les données et je peux proposer des services complémentaires à mon activité. C’est un avantage décisif pour me démarquer de mes concurrents tout en continuant à croître.
Victor Frochtmann
Dirigeant d’une agence vidéo
En tant que responsable OPS, je jonglais entre plusieurs métiers : vidéastes, webdesigners, traffic managers, pigistes, motion designers, responsables IT… Mon rôle était d’être le pivot indispensable à chaque projet. Cette dépendance posait un problème : rien n’avançait sans mon intervention. Avec myFlow, j’ai trouvé plus qu’un outil, j’ai découvert une solution conçue pour répondre à mes besoins spécifiques.
Gamze
Responsable OPS
myFlow est devenu indispensable à notre organisation. L’interface m’offre une visibilité instantanée sur l’avancement des projets, même en l’absence de mon équipe, ce qui me permet de faire avancer les choses sans perdre de temps. Mais ce n’est pas tout : en déléguant le sourcing et la gestion des prestataires à myFlow, je peux me concentrer sur des tâches stratégiques. Que ce soit pour du graphisme, du motion design ou des demandes urgentes comme trouver un vidéaste en trois jours, myFlow répond à nos besoins avec une efficacité remarquable.
Henri-Louis
Dirgital marketer
Nous cherchions une solution pour produire des contenus SEO rapidement tout en respectant nos objectifs de qualité. Avant myFlow, gérer les briefs, les rédactions, et les validations était un véritable casse-tête. Aujourd’hui, grâce à un workflow structuré et optimisé, nous atteignons nos objectifs plus vite et avec bien moins d’efforts.
Camille
Responsable contenus digitaux
Ils parlent de nous et nous soutiennent
700+
Utilisateurs satisfaits
200+
Missions coordonnées chaque mois
15
Des experts présents dans 15 pays
3060+
Heures économisées depuis le lancement
myFlow réinvente la façon dont vous produisez
Découvrez une nouvelle façon de collaborer
Moins de complexité, plus de clarté : testez notre méthode pour structurer vos projets, coordonner les bons partenaires et avancer plus vite
Nos prestations sont forfaitaires et rémunérées au résultat.
Bénéficiez de notre méthode structurée
À la base de toute bonne collaboration se trouve un excellent brief et une mission bien encadrée.
Satisfaction garantie
Le résultat ne correspond pas à vos attentes ? Nos équipes vous accompagnent quel que soit le nombre d’allers retours.
Interface intelligente
Une application unique vous permet de suivre vos projets, d’organiser le travail d’intervenants multiples et réduit considérablement votre temps de gestion.
