Mettez en place un support logistique efficace avec un système de tickets
Le support logistique ticketing permet de centraliser les demandes liées aux incidents, suivis d’expéditions ou besoins logistiques au sein d’un système structuré. En déployant une solution de ticketing adaptée à la supply chain, vous améliorez la réactivité, la traçabilité et la coordination entre vos équipes internes, vos prestataires et vos clients. Ce dispositif s’intègre naturellement dans les environnements de gestion d’incidents logistiques ou de suivi d’expédition. Il permet un gain de temps significatif dans le traitement des anomalies et une meilleure visibilité des priorités. La solution proposée repose sur la plateforme myFlow, qui automatise les échanges et uniformise les process, même sans expertise technique préalable.
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Le délai de livraison dépend de la complexité de la demande et sera communiqué après analyse de votre besoin.
Informations attendues pour démarrer le travail
Liste des points de contact internes/externes impliqués
Types d’incidents ou demandes à gérer
Outils existants utilisés pour le suivi logistique
Volumétrie estimée de tickets par mois
Informations à faire figurer dans chaque ticket
Règles de priorité (SLA, niveau d’urgence)
Langues et fuseaux horaires des interlocuteurs
Comment se passela production ?
En savoir plus
1
Analyse du besoin
Recueil des cas d’usage, outils utilisés, interlocuteurs, règles de traitement existantes
2
Conception du système de ticketing
Configuration de myFlow, définition des workflows, scénarios de notification et d’escalade
3
Recette fonctionnelle
Tests complets sur un échantillon de demandes réelles, ajustements, formation
4
Mise en production
Déploiement global, transfert de compétences, suivi des indicateurs et itérations si besoin
Pourquoi nous faire confiance ?
myFlow est la première agence à proposer une interface de support logistique ticketing entièrement digitalisée, accessible sur desktop et mobile. Notre solution structure les processus de manière collaborative, en configurant des workflows personnalisés par des experts. Chaque intervenant dispose d’une interface dédiée, d’un système de notifications instantanées, et d’un historique d’activité.
La coordination est assurée en continu : toutes les données sont stockées, sécurisées, et accessibles aux personnes autorisées. Vous bénéficiez d’un espace unique réunissant gestion des droits, documents, NDA, discussions, assignation des tickets et suivi des délais. Nos workflows sont conçus pour que les relances soient automatiques, les étapes validées en temps réel, et le reporting simplifié.
Ce que nous livrons
Système de ticketing configuré selon vos processus
Accès personnalisé pour les équipes internes et externes
Tableau de bord de suivi des demandes et incidents
Quand faut-il externaliser ce type d’automatisation à un freelance ou une agence ?
Externaliser devient pertinent lorsque :
L’équipe interne n’a pas les compétences pour structurer un processus inter-applicatif
La volumétrie des demandes devient critique et génère des pertes opérationnelles
Vous souhaitez une mise en œuvre rapide, sans recruter ou former en interne
Vous souhaitez profiter d’un retour d’expérience sur des processus logistiques similaires Une agence comme myFlow assure l’intégration, la configuration, les tests, et la documentation, tout en accompagnant les équipes sur la prise en main.
Pourquoi automatiser le support logistique avec n8n dans un contexte non technique ?
Automatiser le support logistique avec n8n permet de mettre en place des déclencheurs simples pour assigner, notifier ou escalader un ticket selon sa typologie, sans recourir à un développement personnalisé. Cela est particulièrement utile pour les entreprises sans équipe technique dédiée. L’automatisation permet de suivre les tickets selon des règles définies (ex : incident non résolu sous 48h = notification + relance), ce qui structure efficacement les flux d’information. myFlow exploite les possibilités de n8n pour relier automatiquement les outils internes, les partenaires ou les transporteurs via API ou email, et déclencher les actions au bon moment.
Comment notre service de support logistique ticketing permet-il de structurer un flux de travail sans coder ?
Notre service repose sur des modèles de workflows préconfigurés adaptés à la logistique : déclaration d’incident, suivi des expéditions, confirmation de réception, gestion des litiges. Nous utilisons des connecteurs low-code/no-code pour intégrer vos outils actuels (ERP, TMS, CRM) dans un même processus. myFlow permet de définir les étapes, les rôles, et les règles de validation ou d’escalade. L’utilisateur n’a pas besoin de coder : il suit une interface visuelle, avec des actions préconfigurées à activer ou désactiver selon ses besoins.
Un ticket est une fiche structurée qui permet de tracer une demande ou un incident logistique. Il contient un identifiant unique, des informations contextuelles, et un historique des actions réalisées.
Pour structurer les échanges, prioriser les demandes, automatiser les relances, suivre les résolutions et conserver un historique centralisé pour chaque incident ou opération.
Par type d’incident (retard, rupture, casse), niveau d’urgence, type de flux (approvisionnement, distribution), ou acteur concerné (transporteur, entrepôt, client).
Le SAV gagne en efficacité grâce à la centralisation des demandes, à la traçabilité des réponses, et à une meilleure collaboration avec les équipes opérationnelles.
Un ticket est une fiche structurée qui permet de tracer une demande ou un incident logistique. Il contient un identifiant unique, des informations contextuelles, et un historique des actions réalisées.
Pour structurer les échanges, prioriser les demandes, automatiser les relances, suivre les résolutions et conserver un historique centralisé pour chaque incident ou opération.
Par type d’incident (retard, rupture, casse), niveau d’urgence, type de flux (approvisionnement, distribution), ou acteur concerné (transporteur, entrepôt, client).
Le SAV gagne en efficacité grâce à la centralisation des demandes, à la traçabilité des réponses, et à une meilleure collaboration avec les équipes opérationnelles.
Un guide utilisateur, des tutoriels et des sessions de formation personnalisées sont fournis avec chaque prestation.
C’est vous qui en parlez le mieux !
Plus d’avis de myFlow sur Google : 4,9/5 sur 30 avis
+2 006 abonnés sur
myFlow est devenu indispensable à notre organisation. L’interface m’offre une visibilité instantanée sur l’avancement des projets, même en l’absence de mon équipe, ce qui me permet de faire avancer les choses sans perdre de temps. Mais ce n’est pas tout : en déléguant le sourcing et la gestion des prestataires à myFlow, je peux me concentrer sur des tâches stratégiques. Que ce soit pour du graphisme, du motion design ou des demandes urgentes comme trouver un vidéaste en trois jours, myFlow répond à nos besoins avec une efficacité remarquable.
Julie Martineau
Chargé de relation clients
Nous avions besoin d’optimiser notre présence sur YouTube pour améliorer notre SEO et toucher un public plus large. Cependant, les vidéos manquaient de structure et de cohérence, aussi bien sur le plan éditorial que graphique. Nous ne savions pas par où commencer pour rendre nos contenus plus visibles et engageants.
Camille
Responsable contenus digitaux
L’univers de la sécurité manquait d’un véritable outil pour fluidifier la coordination entre les entreprises, les agents, les organismes de formation et les formateurs. Avec myFlow, nous avons pu structurer notre identité visuelle et développer une plateforme efficace qui répond aux besoins spécifiques du secteur. Aujourd’hui, A.RES-DIRECT offre une solution centralisée qui simplifie la recherche de missions pour les agents, facilite le suivi des formations et diplômes, et permet aux entreprises de sélectionner des profils qualifiés en quelques clics.
Frédéric Calleja
Fondateur
Ma mission est de rendre la cybersécurité accessible aux TPE et PME. Je donne des conférences, des formations, et accompagne mes clients avec un réseau de partenaires spécialisés. Cependant, je manquais d’un moyen efficace pour suivre les services délivrés par ce réseau et prendre le relais avec des conseils personnalisés. Avec myFlow, j’ai trouvé une solution qui centralise toutes les informations, coordonne les acteurs de la cybersécurité, et me permet de proposer une approche sur mesure à mes clients. Désormais, je peux offrir un service complet et structuré, sans perdre de vue l’essentiel.
Stéphane Thorel
Dirigeant de Cybil et VirusCamp
Avec myFlow, nous avons structuré nos besoins techniques en diversifiant nos partenaires et en organisant nos interventions. Cet outil m’a permis de gagner en efficacité tout en évitant les erreurs courantes, comme s’appuyer sur un seul développeur. Aujourd’hui, je suis plus indépendant dans la gestion des prestataires et mes projets avancent de manière fluide.
Alexis Lepanot
Responsable Technique
Sans outil, nous étions limités dans notre développement. Gérer chaque projet, relancer les clients et conserver toutes les informations éparpillées prenait un temps précieux. J’ai testé différentes solutions, mais aucune ne me permettait de gagner réellement en productivité. Avec myFlow, tout a changé : je coordonne désormais facilement tous les acteurs de la chaîne, je centralise toutes les données et je peux proposer des services complémentaires à mon activité. C’est un avantage décisif pour me démarquer de mes concurrents tout en continuant à croître.
Victor Frochtmann
Dirigeant d’une agence vidéo
En tant que responsable OPS, je jonglais entre plusieurs métiers : vidéastes, webdesigners, traffic managers, pigistes, motion designers, responsables IT… Mon rôle était d’être le pivot indispensable à chaque projet. Cette dépendance posait un problème : rien n’avançait sans mon intervention. Avec myFlow, j’ai trouvé plus qu’un outil, j’ai découvert une solution conçue pour répondre à mes besoins spécifiques.
Gamze
Responsable OPS
myFlow est devenu indispensable à notre organisation. L’interface m’offre une visibilité instantanée sur l’avancement des projets, même en l’absence de mon équipe, ce qui me permet de faire avancer les choses sans perdre de temps. Mais ce n’est pas tout : en déléguant le sourcing et la gestion des prestataires à myFlow, je peux me concentrer sur des tâches stratégiques. Que ce soit pour du graphisme, du motion design ou des demandes urgentes comme trouver un vidéaste en trois jours, myFlow répond à nos besoins avec une efficacité remarquable.
Henri-Louis
Dirgital marketer
Nous cherchions une solution pour produire des contenus SEO rapidement tout en respectant nos objectifs de qualité. Avant myFlow, gérer les briefs, les rédactions, et les validations était un véritable casse-tête. Aujourd’hui, grâce à un workflow structuré et optimisé, nous atteignons nos objectifs plus vite et avec bien moins d’efforts.
Camille
Responsable contenus digitaux
Ils parlent de nous et nous soutiennent
700+
Utilisateurs satisfaits
200+
Missions coordonnées chaque mois
15
Des experts présents dans 15 pays
3060+
Heures économisées depuis le lancement
myFlow réinvente la façon dont vous produisez
Découvrez une nouvelle façon de collaborer
Moins de complexité, plus de clarté : testez notre méthode pour structurer vos projets, coordonner les bons partenaires et avancer plus vite
Nos prestations sont forfaitaires et rémunérées au résultat.
Bénéficiez de notre méthode structurée
À la base de toute bonne collaboration se trouve un excellent brief et une mission bien encadrée.
Satisfaction garantie
Le résultat ne correspond pas à vos attentes ? Nos équipes vous accompagnent quel que soit le nombre d’allers retours.
Interface intelligente
Une application unique vous permet de suivre vos projets, d’organiser le travail d’intervenants multiples et réduit considérablement votre temps de gestion.
